see more blog

Dịch vụ AWS Managed Service của VTI Cloud


VTI Cloud trên cương vị Advanced Consulting Partner của AWS là đơn vị uy tín và đáng tin cậy nhất được các doanh nghiệp tại Việt Nam và thế giới tin tưởng lựa chọn triển khai dịch vụ AWS Managed Service (AMS). Với phương châm “YOU LEAD, WE MANAGE”, các gói dịch vụ AWS Managed Service của VTI Cloud được cung cấp đầy đủ, toàn diện, tối ưu với từng nhu cầu và môi trường của mỗi doanh nghiệp.

AWS MANAGED SERVICE LÀ GÌ?

AWS Managed Service (AMS) giúp bạn áp dụng các dịch vụ và cơ sở hạ tầng của AWS nhất quán, vận hành hiệu quả và an toàn hơn. 

Đồng hành cùng VTI Cloud, chúng tôi tận dụng các dịch vụ AWS tiêu chuẩn, hướng dẫn và triển khai các phương pháp vận hành tốt nhất với khả năng tự động hóa, đội ngũ kỹ sư AWS tại VTI Cloud giàu kỹ năng và kinh nghiệm chuyên sâu để tư vấn phù hợp theo từng môi trường và ứng dụng của doanh nghiệp. 

Hơn thế, AWS Managed Service của VTI Cloud cung cấp các tính năng chủ động, phòng ngừa và phát hiện lỗi nhanh chóng, nhằm nâng cao khả năng vận hành và giúp giảm bớt rủi ro tối đa, từ đó cho phép doanh nghiệp tập trung vào việc đổi mới và phát triển kinh doanh. 

AMS chính là trợ thủ đắc lực tối ưu hóa khả năng vận hành, bao gồm việc giám sát, phát hiện và quản lý sự cố, bảo mật, vá lỗi, sao lưu và tối ưu hóa chi phí cho doanh nghiệp.

LỢI ÍCH KHI SỬ DỤNG AWS MANAGED SERVICE CỦA VTI CLOUD

1)  Vận hành hệ thống 24/7 

VTI Cloud sở hữu đội ngũ hơn 50+ kỹ sư về giải pháp được chứng nhận bởi AWS có thể vận hành môi trường hệ thống khách hàng 24/7. Toàn bộ công việc vận hành – theo dõi – sửa lỗi đều sẽ do đội ngũ nhân sự VTI Cloud đảm nhiệm, giúp giảm bớt phần lớn gánh nặng cho doanh nghiệp.

2)  Giám sát hệ thống thông minh

Với việc tận dụng các dịch vụ của AWS tích hợp tính năng tự động hóa, VTI Cloud tối ưu hoạt động điều tra khẩn cấp và ứng phó trong các trường hợp xảy ra sự cố. Dịch vụ bao gồm giám sát các dịch vụ trên cơ sở hạ tầng đám mây, ứng dụng, dịch vụ hỗ trợ quản lý (Điều tra sự cố khẩn cấp/ xử lý và ứng phó/ đưa ra thông tin vá lỗi).

3)  Báo cáo dịch vụ và đề xuất cải tiến

Phân tích môi trường vận hành của doanh nghiệp từ các khía cạnh: tối ưu hóa chi phí, bảo mật, khả năng chịu lỗi và hiệu năng. Từ đó, VTI Cloud lập báo cáo phân tích hiệu năng và dự đoán bug, đề xuất cải tiến liên tục. Doanh nghiệp có thể cắt giảm chi phí bằng việc quản lý tài nguyên tối ưu, dựa trên phân tích hiệu năng (performance) – xu hướng – kiểu mẫu (pattern).

dich-vu-aws-managed-service-cua-vti-cloud

DỊCH VỤ AWS MANAGED SERVICE CỦA VTI CLOUD

Các chức năng chính của dịch vụ

  • Hỗ trợ quản lý hệ thống
  • Kiểm tra hoạt động của hệ thống & bảo trì thường xuyên
  • Điều tra khẩn cấp và ứng phó trong các trường hợp xảy ra sự cố
  • Giám sát các dịch vụ trên Cloud/ ứng dụng/ dịch vụ hỗ trợ quản lý (điều tra sự cố khẩn cấp/ xử lý và ứng phó/ đưa ra thông tin vá lỗi)
  • Hỗ trợ kỹ thuật (bảo trì và vá lỗi)

VTI Cloud cung cấp 2 dịch vụ gồm: Giám sát hệ thống (L1) và Bảo trì ứng dụng (L2).

Dịch vụ L1: Giám sát hệ thống

Với dịch vụ giám sát hệ thống (L1), VTI Cloud hỗ trợ doanh nghiệp giám sát các dịch vụ (Life, Performance, Capacity) và giám sát hạ tầng kiến trúc (Life, Performance, Capacity). Ngoài ra, VTI Cloud sẽ đảm bảo ghi nhận các sự cố, đồng thời truyền thông tin sự cố tới đội xử lý để hỗ trợ và giải quyết vấn đề cho khách hàng 24×7. Việc giám sát AWS/OS layer và vận hành AWS layer được cung cấp ở gói dịch vụ L2 và vận hành OS layer, middleware/application layer được cung cấp theo từng trường hợp cụ thể.

  • Middleware Application: Giám sát ứng dụng 
  • OS: Giám sát tài nguyên, giám sát log, giám sát quy trình
  • AWS: Giám sát hạ tầng AWS

Dịch vụ L2: Bảo trì ứng dụng

VTI Cloud cung cấp 2 gói dịch vụ Dịch vụ L2 – Bảo trì ứng dụng: 

  • Hỗ trợ 8×5 (Standard)
  • Hỗ trợ 24×7 (Premium)

Khi sử dụng AWS Managed Service của VTI Cloud, khách hàng sẽ được cung cấp dịch vụ L2 – Bảo trì ứng dụng, mang lại cho khách hàng các lựa chọn bao gồm: quản lý vận hành hạ tầng AWS, quản lý vận hành OS, quản lý vận hành ứng dụng, các yêu cầu vận hành, dịch vụ khôi phục và hỗ trợ của AWS. VTI Cloud đồng hành cùng khách hàng phân tích sự cố (điều tra sự cố được gây ra bởi middleware và từ ứng dụng), xử lý những sự cố nhỏ. Chúng tôi sẽ lập báo cáo lại cho khách hàng nếu có vấn đề nằm ngoài phạm vi L2. Bên cạnh đó, L2 là dịch vụ nâng cao hỗ trợ dịch vụ L1 các thông tin về sự cố.

  • Quản lý vận hành hạ tầng AWS: Cung cấp nghiệp vụ quản lý vận hành cần thiết như giám sát, debug, công việc vận hành, đề xuất cải tiến, báo cáo service, v.v… cho hệ thống AWS của khách hàng
  • Quản lý vận hành OS (tuỳ chọn): Thực hiện công việc vận hành liên quan đến OS layer của hệ thống khách hàng
  • Quản lý vận hành ứng dụng (tuỳ chọn): thực hiện công việc vận hành liên quan đến application/middleware layer của hệ thống khách hàng; Apply bản vá – Thay đổi setting middleware/app
  • Dịch vụ vận hành: Thực hiện task theo chỉ dẫn của khách hàng như reboot instance, backup, thay đổi instance type,v.v…
  • Dịch vụ khôi phục: Thực hiện khôi phục EC2 từ AMI
  • Hỗ trợ của AWS: hỗ trợ hỏi đáp AWS, thông báo bảo trì

Nội dung vận hành của từng hạng mục công việc sẽ được thảo luận theo từng nhu cầu và môi trường của doanh nghiệp.

QUY TRÌNH LÀM VIỆC VỚI DOANH NGHIỆP

AWS Managed Service của VTI Cloud

Mô hình tổng quan quy trình làm việc giữa VTI Cloud và Doanh nghiệp

VAI TRÒ VÀ TRÁCH NHIỆM

Đối với khách hàng sử dụng AWS Managed Service của VTI Cloud, chúng tôi cam kết đáp ứng thời gian phản hồi phù hợp với mức độ ưu tiên được chỉ định cho từng sự cố và yêu cầu dịch vụ. Chúng tôi sử dụng hệ thống Ticket helpdesk để thông báo cho khách hàng về lịch trình bảo bành, bất kỳ vấn đề hay thay đổi phát sinh. Đồng thời đội ngũ VTI Cloud sẽ tham gia vào các hoạt động hỗ trợ dịch vụ bao gồm: quản lý sự cố, thay đổi, thực hiện hay cầu hình hệ thống. Các thông số về cam kết dịch vụ – SLA sẽ được đảm bảo nghiêm ngặt, trong đó tình trạng khẩn cấp sẽ được phản hồi sau 2 giờ làm việc và xử lý trong vòng 10 giờ. 

VỀ VTI CLOUD

VTI Cloud tự hào là Advanced Consulting Partner của AWS và Gold Partner của Microsoft nhằm đem đến sức mạnh của Điện toán đám mây và các dịch vụ CNTT hàng đầu đến với các tổ chức, doanh nghiệp tại thị trường Việt Nam và Nhật Bản. VTI Cloud sở hữu đội ngũ hơn 100+ kỹ sư về giải pháp được chứng nhận bởi AWS, cùng đội ngũ giàu kinh nghiệm với hàng trăm dự án lớn. Xây dựng các kiến trúc an toàn, hiệu suất cao, linh hoạt, và tối ưu chi phí cho khách hàng là nhiệm vụ hàng đầu của VTI Cloud trong sứ mệnh công nghệ hóa doanh nghiệp.

Liên hệ với chúng tôi: Tại đây.

 

 

Related news

what’s up at VTI